粤通卡记帐卡的安装、保养、使用、保修等常见问题问答。
1、办理记帐卡需要提供什么资料？
答：您需要到粤通卡客服中心营业部领取或到网上下载《记帐卡申请表》，正确填写表格后，在《记帐卡申请表》的“声明事项”栏加盖单位公章。另外您还需要提交相关证件：营业执照副本复印件，如果是行政事业单位则提供组织机构代码证复印件。并可通过传真的方式向客服中心营业部递交申请。
2、我在工行、建行、招行、深圳发展银行都没帐号能办理记帐卡业务吗？
答：暂时不能。为了方便您使用粤通卡，建议您还是在这几大银行选择开一个帐户。
3、记帐卡增卡每次可以增加几张？
答：经过我公司的信用审核后，增卡数量可根据用户实际情况确定。
4、我公司增加了几台新车，如何办理增卡手续？
答：您需要向粤通卡客服中心营业部提交加盖公章的《记帐卡申请表》，即可办理，但申请表上填写的帐户名称和帐户号码必须与原《记帐卡申请表》上一致。
5、申请记帐卡和电子标签需要交纳哪些费用？
答：当通过审批后，您需要交纳记帐卡、电子标签的成本费及保证金，标准是50元/卡，300元/个电子标签，2000元/卡。
6、记帐卡可不可以变更帐户？
答：可以。但您需要重签《记帐卡申请表》，提供变更帐户的有效证明到客户服务中心办理相关手续。
7、我公司更改了帐户名，需要资料更新吗？
答：贵公司如果更改了帐户名，需重提供更改后的营业执照副本复印件和单位改名证明一份（需加盖公章）。
8、我公司迁移到其他地方办公，需要办理什么手续吗？
答：如果贵公司迁移到其他地方办公的话，需要更改记帐卡资料，需提供正确的记帐卡卡号和密码或有效证明，到客服中心营业部办理。
9、我可以通过电话修改粤通卡的密码吗？
答：可以，您可以拨打96533呼叫中心的自助语音密码修改模块，即可自助修改密码；
10、我申请了一张记帐卡，但同时给两辆车使用，能否把通行费发票和通行记录按车辆打印出来？
答：暂时不能，如果您有这种需求，建议您再申请多一张记帐卡，分别供两辆车使用。
11、通行发票是一卡一张还是一个单位一张总发票？
答：都可以，您还可以选择调整按卡打印发票还是按帐户统一打印发票，只需要提供有效证明到营业厅即可办理，调整于次月生效。
12、能否查询记帐卡消费的历史记录？
答：本公司为您提供以下查询服务方式：
人工查询：您须凭储值卡的卡号和密码或者相关的证明资料到客户服务中心查询（可查询到消费明细）；
电话查询：您致电我们的客服热线提供卡号并校验身份资料后，也可以查询帐单（只能查询到某个月的消费额）；
13、问：我如何查询记帐卡的状态和消费情况？
答：您可以凭记帐卡卡号或单位开户银行帐号直接到粤通卡客服中心营业部查询，或致电我们的客服热线。
14、我的粤通卡遗失了，如果让其他人捡到，他能使用我这张卡继续消费吗？
答：由于粤通卡不记录车辆信息，任何一个人都可使用，通行费从卡内金额或帐户中扣除，所以丢失粤通卡后，请您尽快凭卡号和密码或有效证件到任一粤通卡客户服务中心或致电96533热线办理挂失手续，在挂失生效之前所发生的消费将由您本人承担，经验证明挂失后可有效避免损失。
15、挂失什么时候生效？
答：在16：00以前受理的挂失从受理之时起24小时内生效，16：00以后受理的挂失从受理之时起32小时内生效，在挂失生效之前发生的费用由客户承担。
16、解挂要办什么手续？
答： 如果是记帐卡就凭卡和挂失回执或挂失编号以及卡号和密码到任何一粤通卡客服中心营业部办理解挂。
17、挂失后又找回原卡怎么办？
答：您可以到任一粤通卡客户服务中心凭记帐卡和挂失回执或记帐卡和密码申请解挂。
18、挂失后什么时候可以补领？
答：办理挂失后可即时办理补领，但您需要缴纳新卡的成本费。
19、粤通卡是否要收取年费？
答：我们只对记帐卡收取每年30元/卡的管理费，新办用户记帐卡套装两年内、记帐卡单卡1年内暂不收取。
20、如果使用粤通卡，通行费是否有优惠？
答：我公司主要负责粤通卡结算工作，没有权利提供通行费优惠，您可以直接跟高速公路经营单位洽谈。
21、在规定缴款期限内没有承付通行费，你们会怎么办？
答：在规定的缴款期限内没有承付通行费，您的记帐卡会被我司列入黑名单而暂时停止使用，同时系统制动计算滞纳金。只有在缴清欠款及滞纳金后我们才会解除黑名单，恢复粤通卡的正常使用。
22、办理记帐卡的销户需要哪些手续？
答：需要提供您的有效证明（单位用户要开具单位证明）亲自到粤通卡客户服务中心办理，同时您需要缴清所有通行费，并同意3个月内不撤消银行帐户。
