汕头高铁站开通动车后，乘坐动车必须通过没有配备手扶电梯的地下通道，这给携带大件行李和扶老携幼的旅客带来不便。旅客对此反应十分强烈，要求相关部门在地下通道加装手扶电梯以方便旅客。2月20日，省政府办公厅在广东省人民政府门户网站转发了广铁集团回复意见——不具备加装手扶电梯条件。
网友热议汕头高铁站配套设施
近日，有网友在广东省人民政府门户网站留言，建议完善汕头高铁站站房配套设施。省政府办公厅表示，根据领导批示，广铁集团对此认真研究并提出了回复意见。广铁集团回复表示，为实施好广梅汕铁路增建二线及厦深铁路联络线工程，广铁集团对汕头高铁站的客运设备设施实施适应性改造，主要内容为车站二站台改造为接发动车组高站台并实施配套引导、照明改造，扩建候车区，改造卫生间，同时增加自动售票机、安检仪和检票闸机等项目。
汕头高铁站不具备加装手扶电梯条件
关于增加站台扶手电梯问题，广铁集团表示，汕头高铁站二站台为原有低站台加高改造而成，既有站台、进出站楼梯较窄，不具备加装手扶电梯条件。
汕头高铁站配套设施完善
此外，广铁集团表示，为应对高峰客流，汕头高铁站此次改造增加了2台自动取票机，1月20日已再增加4台互联网取票机，以满足旅客的购票需求；目前汕头高铁站检票系统升级已完成，1月21日已开通身份证过闸、检票闸机出站功能；而站内通讯设施的完善如站内Wi-Fi、商业布局等配套设备正在规划中，计划今年暑运前完成。广铁集团表示，站内通讯信号由汕头市地方通讯部门负责管理。
